Política de Trocas e Devoluções
Na Urban Casual, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de proporcionar uma experiência rápida, eficaz e satisfatória para você, nosso cliente.
Prazo para Troca ou Devolução
Você tem o direito de solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após a entrega do produto, caso este não atenda às suas expectativas.
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Arrependimento da compra: 7 dias.
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Problemas de fabricação: 7 dias.
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Pedido chegou com defeito: 7 dias.
Procedimento para Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail sac@urbancasual.com.br para que nossa equipe possa dar início à tratativa do seu caso. Caso sua solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias a contar da data de recebimento do pedido, enviaremos uma etiqueta de devolução para que você possa enviar o produto pelos Correios.
Motivos para Trocas ou Devoluções
1. Devolução por Arrependimento/Desistência
Se, ao receber o produto, você decidir devolvê-lo por arrependimento, o prazo é de 7 dias corridosa partir da data de recebimento. As seguintes condições devem ser observadas:
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O produto não pode apresentar sinais de uso.
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Preferencialmente, deve ser devolvido na embalagem original.
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Deve ser acompanhado da nota fiscal, etiquetas devidamente fixadas no produto e todos os acessórios incluídos no pedido.
2. Devolução para Produtos com Defeito
Se, ao receber o produto, o mesmo apresentar algum defeito ou má fabricação, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. As seguintes condições devem ser observadas:
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O produto não pode apresentar sinais de uso.
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Preferencialmente, deve ser devolvido na embalagem original.
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Deve ser acompanhado da nota fiscal, etiquetas devidamente fixadas no produto e todos os acessórios incluídos no pedido.
Custos
Todo o processo de troca ou devolução é gratuito para o cliente. Não há taxas adicionais ou custos para trocas ou devoluções realizadas dentro do prazo estabelecido.
Tempo de Processamento
O reembolso ou troca é processado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, desde que todas as condições de troca ou devolução tenham sido atendidas.
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PIX: Após fornecer seus dados bancários, o reembolso será creditado em até 5 dias úteis.
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Cartão de Crédito: O valor será creditado na fatura do cartão. A administradora do cartão será notificada, mas o crédito pode levar de 1 a 2 faturas para ser refletido, dependendo do dia de vencimento e da data da solicitação de estorno.
Importante: A responsabilidade pela devolução do saldo é da administradora do cartão e do banco emissor.